Envíos y entregas:

Los pedidos (a excepción de tarimas o volumen aproximado) que se colocan y se pagan antes de la 12:00 PM serán entregados a paquetería en un lapso de 48 horas hábiles.

Por ejemplo:

Si realizas tu pedido un día lunes antes de la 12:00PM tu pedido comenzará el trayecto a tu dirección de entrega el día martes.
De lo contrario, si tu pedido es realizado el día lunes después del horario mencionado, estará siendo entregado a paquetería el día miércoles.

Es importante recordar que el tiempo se toma en cuenta en horas hábiles, es decir:

Si tu pedido es pagado el día viernes antes de las 12:00PM, será entregado a paquetería el día lunes, del mismo modo, si es pagado después de la hora mencionada, se entregará el día martes.
Si el pago de tu pedido es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago, por el contrario si el pago de tu compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega contará a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.

En caso de cualquier actualización te estaremos enviando información.

Para los pedidos de volumen (igual o mayor a una tarima)

Los pedidos que se colocan y se pagan antes de las 12:00 PM serán entregados a paquetería en un lapso de 3 días hábiles.

Paquetería realiza 2 intentos de entrega, al no completarse la entrega el pedido será regresado al almacén.

Costos de envío:

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $2,900. Para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega con Estafeta es de 2 a 5 días hábiles. Se compartirá una guía de rastreo, la cual te ayudará a seguir el camino de tu entrega.

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la paquetería

Los envíos se realizan solamente durante días hábiles, esto aplica para todas las paqueterías.

Hay zonas que Estafeta no cubre la entrega a domicilio y solo aplica “ocurre”. Este plazo se establece en 3 a 7 días hábiles y se cuenta a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos. Esto no garantiza que su entrega se retrase por algún motivo, falta de datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección.

Importante: El tiempo de entrega para las zonas de Baja California, Baja California Sur, y las penínsulas es de 5 a 7 días hábiles.

Que pasa si no se recibe el pedido

No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes en cuanto antes, puedes comunicarte con:
La línea de Servicio al cliente al 9999027132 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm)
A través de nuestro correo atencionalcliente@premiosypollito.com
Reportando una incidencia en atencionalcliente@premiosypollito.com
A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente

¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de dos visitas por parte de la paquetería; el pedido sería puesto a disposición de la paquetería para volver a nuestro almacén.

Si el paquete fue devuelto y el cliente aún se encuentra interesado en él, se podrá realizar un segundo envío, el costo de este segundo envío correrá a cargo del cliente.

¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado. En caso de identificar algún daño en el empaque y/o producto, revisa los lineamientos en el apartado de incidencias para reportarlo.

Te recomendamos tomar fotografía antes y después de abrir el paquete, además de reportarlo inmediatamente a los contactos antes compartidos.

Toma en cuenta que debes reportar la incidencia de lo sucedido, donde debes brindar la información completa y clara, así como de la guía visible dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Repórtalo al correo atenciónalcliente@premiosypollito.com

¿Puedo agendar la entrega en un horario específico?

No, debido a que las entregas se realizan por medio de una ruta marcada, no es posible que prometamos una hora específica para entrega de tu paquete ya que las rutas varían según tráfico y otros factores como robos, asaltos, calles cerradas, etc.

Puedes recoger tu pedido en un punto de entrega

Pickit Es una modalidad de envíos rápido y seguro que llega a un punto cercano a tu domicilio.

Envíos en punto Pickit en Ciudad de México

Presentar Número de Guía o ID de Pickit y una identificación
Recibirás la confirmación de entrega en máximo 3 días hábiles.
Deberás recoger el producto en máximo 10 días naturales después de recibir el correo de confirmación, de lo contrario será regresado al almacén y se te cobrará el costo de envío adicional.

Entregas mismo día en la Ciudad de México

Por el momento, sólo disponibles en CDMX.

Si te encuentras en la Ciudad de México, puedes seleccionar recibir tu pedido el mismo día de tu compra.

Los pedidos que se colocan y se pagan antes de la 12:00 PM de lunes a viernes, serán entregados a paquetería el mismo día. (la disponibilidad del mismo puede variar o no estar disponible según tu código postal).

Sí tu compra está siendo pagada después de las 12:00 de lunes a jueves tu pedido será entregado a paquetería al día siguiente.

Sí tu compra está siendo pagada el día viernes después de las 12:00 o el día sábado o domingo tu pedido será entregado a paquetería el día lunes.

Paquetería realiza 2 intentos de entrega, al no completarse la entrega el pedido es regresado al almacén.

¿Necesitas la factura de tu pedido?

Facturamos tu pedido a la dirección colocada en tu carrito o bien, con los datos que nos fueron brindados al momento de tu alta; por lo que es importante valides que la información es correcta.

Todos los pedidos generados en nuestro sitio se generan de manera automática al momento que tu orden sale en ruta de nuestro almacén. Si no te ha llegado tu factura, contáctanos y con gusto te ayudaremos.

Si requieres ayuda, contáctanos en:

atencionalcliente@premiosypollito.com

Devoluciones y cambios

¿Qué puedo hacer si algo ocurrió con mi pedido?

Realiza el reporte de lo ocurrido en el siguiente correo: atencionalcliente@premiosypollito.com
será de suma importancia que agregues fotografías de cómo llego el pedido, estado del empaque (caja, tarima) y guía que contiene el mismo.
Que conserve su empaque y etiquetas originales.
Imprimir los documentos que serán enviados cuando se apruebe la devolución.
Dejar el paquete y los documentos en la sucursal del servicio de mensajería asignado.

Las fotos que se pedirán para una más rápida solución serán:

Fotografías de cómo se recibe el envió.
Fotografía de la guía adherida empaque, esta debe de ser legible.
Fotografía de empaque exterior mostrando toda la caja.
Fotografía de empaque interior, mostrando toda la caja.
Fotografías de daño en contenido.

¿Qué ocurre al realizar el reporte?

Una vez que recibimos tu solicitud nos estaremos comunicando contigo en menos de 24 horas en días hábiles de Lunes a Viernes, para darte una solución. Te contactaremos vía WhatsApp al número que nos compartiste en el formato o te haremos llegar un correo electrónico para dar seguimiento.

Si no tenemos respuesta por ningún medio de comunicación, volveremos a intentarlo al día siguiente y una última vez un tercer día,en el caso de que no hayamos podido localizarte en alguna ocasión tomaremos la incidencia como cerrada.

¿Por qué medios me contactaran?

Una vez realizado tu reporte estableceremos el contacto antes mencionados, puedes esperar contacto por los siguientes medios:

Correo: atencionalcliente@premiosypollito.com

Teléfono: 99999027132

Notas:

Es importante mantener el pedido contigo, no deberá ser destruido, desechado o usado a menos que el departamento encargado lo indique, de lo contrario, tu incidencia no procederá.

Será de suma importancia que, en caso de devolver un producto a nuestro almacén, éste viaje en condiciones óptimas para seguridad del mismo. El producto que devuelvas deberá viajar en caja o sobre, según su tamaño. De no ser así, Premios y pollito no se hará responsable de algún daño durante el trayecto y la devolución no procederá.

Para que proceda la reclamación en cualquier caso es necesario seguir los lineamientos descritos a continuación, de lo contrario no será posible generar adecuadamente la reclamación con el seguro y por lo tanto Premios y pollito no podrá hacerse responsable por el producto dañado o faltante. Cualquier incidencia deberá reportarse con un plazo máximo de 48 hrs después de recibido el pedido

Producto Faltante:

Para el caso en que el cliente encuentre que hay producto faltante con respecto a lo que debió haber recibido, el cliente deberá reportarlo a Premios y pollito al correo atencionalcliente@premiosypollito.com

Una vez que Premios y pollito reciba la notificación documentada por parte del cliente iniciará el proceso de revisión y procederá a generar la reclamación según corresponda.

Tan pronto Premios y pollito determine la resolución de la reclamación, se le comunicará al cliente para hacer el envío de los productos faltantes o realizar una nota de crédito por el total de lo pagado, según corresponda

Producto De Más:

Para el caso en que el cliente encuentre que hay producto de más con respecto a lo que debió haber recibido, el cliente deberá reportarlo a Premios y pollito apoyado de una fotografía de lo recibido.

Tan pronto Premios y pollito determine la resolución de la reclamación, nos comunicaremos con el cliente para la devolución de los mismos a nuestro almacén.

Producto Dañado:

Para el caso en que el cliente reciba un producto en mal estado, el cliente deberá reportarlo al correo atencionalcliente@premiosypollito.com con todas las fotografías que se enlistan a continuación para una pronta resolución. Una vez evaluado el daño, nos comunicaremos con el cliente para presentar opciones de solución.

Fotografías de cómo se recibe el envió.
fotografía de la guía adherida empaque, esta debe de ser legible.
fotografía de empaque exterior mostrando toda la caja.
fotografía de empaque interior, mostrando toda la caja.
fotografías de daño en contenido.

Nota: En todo caso, es de suma importancia mantener el pedido contigo, no deberá ser destruido, desechado o usado a menos que el departamento encargado lo indique, también debes cumplir con todas las fotografías requeridas, de lo contrario, tu incidencia no procederá

Reembolsos

Los reembolsos por cambios y devoluciones se realizarán a través de una Nota de Crédito para uso y descuento en tus próximos pedidos

El reembolso será efectuado una vez que el producto haya retornado a nuestro almacén y después de que se hayan validado las condiciones del mismo.

Es importante mencionar que el tiempo de retorno dependerá totalmente de la paquetería encargada

En casos excepcionales, Premios y pollito reembolsará el monto pagado por el artículo en cuestión sin necesidad que se devuelva. Y sólo en ocasiones especificas, Premios y pollito aprobará el reembolso al mismo método con el que se pagó la compra.

En situaciones como cambio de mercancía por cuestiones ajenas a Premios y pollito, el cliente deberá cubrir el nuevo cargo por envío.

Cancelaciones

Envía un WhatsApp al número: 9999027132 O envía un correo a atencionalcliente@premiosypollito.com.

Sólo podrás cancelar tu orden antes de que Premios y pollito te confirme el envío del paquete. Una vez que se haya generado el número de guía, no se podrá cancelar.
En caso de requerir cancelación, pero el producto ya se encuentra en tránsito, únicamente se podrá realizar hasta que recibas el producto.

En el caso de que el pedido ya tenga una guía y aún se encuentre en nuestro almacén, pero aún así se requiera cancelar, se deberá cubrir el costo de la guía la cual ya se generó. De igual manera, si se desea devolver un pedido al no ocuparlo, el costo de devolución correrá por cuenta del cliente.

Nota: los reembolsos pueden tardar hasta 15 días hábiles en aparecer.